Política de Cancelación y Reembolsos
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 28 de mayo de 2026
Última actualización: 28 de mayo de 2026
Esta política aplica a todos los eventos contratados a través de La Lumbre (somoslalumbre.com). Al confirmar y pagar un evento, el Cliente y el Cocinero aceptan esta política íntegramente.
1. Tabla de cancelación — Cancelación por el Cliente
El plazo se cuenta desde el momento de la solicitud de cancelación hasta la fecha y hora de inicio del evento.
| Momento de cancelación | Reembolso al Cliente | Compensación al Cocinero |
|---|---|---|
| Más de 7 días antes del evento | 100% del importe pagado | 0% |
| Entre 3 y 7 días antes del evento | 50% del precio acordado | 20% del precio acordado |
| Menos de 72 horas antes del evento | 0% | 50% del precio acordado |
| No presentación del Cliente (sin cancelación previa) | 0% | 50% del precio acordado |
| Causa mayor acreditada (ver sección 5) | Evaluación caso a caso | Evaluación caso a caso |
Nota sobre comisiones: La comisión de La Lumbre se aplica únicamente sobre el importe efectivamente liquidado. En cancelaciones con reembolso parcial o total, la comisión se recalcula proporcionalmente.
2. Cancelación por el Cocinero
Si el Cocinero cancela un evento ya confirmado y pagado:
| Momento de cancelación | Reembolso al Cliente | Compensación al Cocinero |
|---|---|---|
| Cualquier momento antes del evento | 100% del importe pagado | 0% |
Adicionalmente, el Cocinero puede recibir una penalización en su perfil. Dos o más cancelaciones en un período de 90 días pueden derivar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta, a criterio de La Lumbre.
3. No presentación del Cocinero
Si el Cocinero no se presenta al evento en la fecha y hora acordadas sin haber cancelado previamente:
- El Cliente recibe el reembolso íntegro (100%).
- El Cocinero recibe penalización en perfil (advertencia o suspensión, según historial).
- La Lumbre investigará la situación antes de aplicar sanciones definitivas.
Para acreditar la no presentación, el Cliente debe notificar a La Lumbre por email (legal@somoslalumbre.com) en las 6 horas siguientes al inicio previsto del evento.
4. Proceso de solicitud de cancelación
4.1 Cómo cancelar
- Accede a tu panel de usuario → sección "Mis eventos".
- Selecciona el evento y pulsa "Cancelar evento".
- Confirma el motivo de la cancelación.
- Recibirás un email de confirmación con el importe de reembolso aplicable según esta política.
Si no puedes acceder al panel, escribe a legal@somoslalumbre.com con el asunto "Cancelación evento [número de evento]". Incluye tu nombre, fecha del evento y motivo.
4.2 Plazos de solicitud
- Las cancelaciones solo son efectivas si se solicitan antes del inicio del evento. No se aceptan cancelaciones retroactivas salvo causa mayor.
- La fecha de cancelación es la del momento en que La Lumbre recibe y procesa la solicitud, no la del envío del email.
5. Causa mayor
La Lumbre reconoce como causa mayor las siguientes situaciones debidamente acreditadas:
- Catástrofe natural (terremoto, inundación, tormenta severa que afecte al lugar del evento).
- Fallecimiento de familiar directo del Cliente o el Cocinero (cónyuge, pareja, padre/madre, hijo/a, hermano/a).
- Hospitalización urgente o enfermedad grave sobrevenida del Cliente, el Cocinero o un conviviente directo.
- Cuarentena oficial decretada por autoridad sanitaria.
- Restricción de movilidad decretada por autoridad gubernamental.
Para solicitar reembolso por causa mayor, el afectado debe:
- Notificar a legal@somoslalumbre.com en el plazo máximo de 48 horas desde el inicio previsto del evento.
- Adjuntar documentación acreditativa (certificado médico, parte oficial de catástrofe, etc.).
La Lumbre resolverá en un plazo de 5 días hábiles tras recibir la documentación completa. La resolución es discrecional y estará motivada.
6. Gestión de disputas
Si Cliente y Cocinero tienen versiones contradictorias sobre una cancelación, no presentación o incumplimiento de las condiciones del servicio:
- Cualquiera de las partes puede abrir una disputa desde el panel de usuario o por email a legal@somoslalumbre.com con el asunto "Disputa evento [número de evento]".
- La Lumbre actúa como árbitro y solicitará información a ambas partes.
- Cada parte tiene 72 horas para presentar sus argumentos y evidencias (fotos, mensajes, capturas de pantalla).
- La Lumbre emite una resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que recibe la información de ambas partes.
- La resolución de La Lumbre es definitiva en el ámbito de la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales externas que las partes puedan ejercer.
El importe en disputa permanece retenido (escrow en Stripe) hasta que La Lumbre emita resolución.
7. Reembolsos — Tiempos y método
7.1 Método de reembolso
Los reembolsos se procesan siempre al método de pago original utilizado por el Cliente (tarjeta de crédito o débito a través de Stripe). No es posible recibir el reembolso en una cuenta bancaria distinta, en efectivo ni en otro método de pago.
7.2 Plazos de acreditación
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| La Lumbre procesa el reembolso en Stripe | 1–2 días hábiles desde la aprobación |
| Stripe tramita la devolución | 1–3 días hábiles |
| La entidad bancaria del Cliente acredita el importe | 3–7 días hábiles adicionales |
| Plazo total estimado | 5–10 días hábiles |
Estos plazos son orientativos y pueden variar según la entidad bancaria y el país. La Lumbre no puede acelerar los plazos una vez iniciado el proceso de reembolso en Stripe.
7.3 Comisiones bancarias
Los reembolsos se realizan por el importe íntegro correspondiente según esta política. Las posibles comisiones de cambio de divisa o gestión cobradas por la entidad bancaria del Cliente son ajenas a La Lumbre y no pueden ser compensadas.
8. Comunicaciones y evidencias
Se recomienda que todas las comunicaciones entre Cliente y Cocinero relativas a modificaciones, condiciones especiales o incidencias del evento se realicen a través del sistema de mensajería interno de La Lumbre, ya que estas comunicaciones pueden ser utilizadas como evidencia en la resolución de disputas. Las comunicaciones externas a la Plataforma no pueden ser verificadas por La Lumbre.
9. Modificaciones de esta política
La Lumbre puede actualizar esta Política. Las modificaciones serán notificadas por email con al menos 30 días de antelación. Los eventos ya confirmados y pagados en el momento del cambio se regirán por la política vigente en el momento de la confirmación.
Última actualización: 28 de mayo de 2026. Para cualquier consulta: legal@somoslalumbre.com